Última actualización: 5 de julio de 2026
-
Alcance general: Esta política regula solicitudes por defectos, daños de origen, fallas técnicas, incidencias de entrega, cancelaciones y reembolsos relacionados con compras realizadas en www.folixlabs.store.
-
Plazo de cobertura: La ventana de elegibilidad será de 3 meses contados a partir de la recepción del artículo.
-
Logística sin retorno: En caso de incidencias justificadas, Folix Labs™ podrá procesar un reemplazo sin requerir retorno físico del producto, a discreción del operador. Esta medida busca evitar costos adicionales de flete para el consumidor cuando la evidencia presentada permita validar la incidencia.
-
Resolución de defectos: Ante fallas técnicas, daños de origen, defectos de fabricación o recepción de producto no funcional, Folix Labs™ enviará un reemplazo completamente nuevo o procesará la devolución total del dinero, según la opción especificada por el cliente y conforme a la validación de la evidencia.
-
Evidencia requerida: Para procesar una solicitud, podrá requerirse fotografía o video claro del producto, empaque exterior, etiqueta de envío, número de guía, daño visible, falla reportada y cualquier accesorio incluido. La evidencia deberá permitir identificar la orden y verificar la condición real del artículo.
-
Reembolsos parciales: Podrá aplicarse reembolso parcial cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, presente accesorios faltantes, conserve funcionalidad parcial o muestre condiciones que impidan clasificar la incidencia como defecto total de origen.
-
Plazo de procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. La acreditación final dependerá del banco emisor, pasarela de pago, red de tarjeta o procesador financiero correspondiente.
-
Exclusiones: La cobertura no aplicará por mal uso, daño ocasionado por el usuario, negligencia, manipulación indebida, modificación del producto, exposición a condiciones no recomendadas, desgaste normal, pérdida posterior a la entrega confirmada o falta de evidencia suficiente.
-
Cancelaciones: Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente dentro de la ventana de 1 día laboral previa al despacho. Una vez despachado el pedido, cualquier solicitud quedará sujeta a la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
-
Proceso: Toda solicitud deberá enviarse a folixlabs@hotmail.com, junto con evidencia fotográfica o en video, número de orden, correo utilizado durante la compra y descripción objetiva de la incidencia.